Wir weisen jedem Kunden einen Kundenerfolgsmanager zu, der ein Projekt leitet, das eine Reihe von aufeinander folgenden Phasen durchläuft:
Analysephase – konzentriert sich auf die Definition und den Umfang des Projekts auf hoher Ebene. In dieser Phase können verschiedene Alternativen in Betracht gezogen werden, und es wird eine Lückenanalyse durchgeführt, um spezifische Anforderungen und Möglichkeiten zu deren Erfüllung zu definieren.
Implementierungsphase – umfasst die anfängliche Systemeinrichtung und -konfiguration, zusätzliche Entwicklung (z.B. Entwicklung kundenspezifischer Funktionen, um die in der Analysephase aufgedeckte Lücke zu schließen; Integration neuer Anbieter und sonstige Systemanpassungen und Feinabstimmungen, die erforderlich sind, um die geschäftlichen Besonderheiten des Kunden zu berücksichtigen), Abnahme durch den Kunden.
Schulungsphase – um ein besseres Verständnis und eine bessere Akzeptanz der Software zu erreichen, führen wir in der Regel Schulungen für die Mitarbeiter des Kunden durch, die von unserem Kundenerfolgsmanager geleitet werden.
Einführungsphase– Einführung der vollständigen Lösung in den Betrieb (LIVE-Modus).
Phase nach der Einführung – Unterstützung und Wartung der Lösung sowie kontinuierliche Upgrades mit neuen Versionen und/oder auf Wunsch des Kunden.
Hinweis: Bei kleinen Projekten können einige Phasen übersprungen oder zusammengelegt werden. Bei komplexen und groß angelegten Projekten kann jede Phase als separates Teilprojekt betrachtet werden.