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Ein Reisepaket ist eine Kombination aus Beförderungsleistungen, Unterbringung und zusätzlichen Reiseprodukten, die in einem einzigen Paket angeboten werden. Und wie vieles in der modernen Reisebranche hat die Technologie die Art und Weise, wie wir Reisepakete erstellen, revolutioniert und den Prozess deutlich effizienter gemacht.
Die Erstellung von Reisepaketen ist ein zeitaufwändiger Prozess, der eine vorherige Planung, Buchungsabsprachen, Preisüberlegungen und die Berücksichtigung der für ein bestimmtes Reiseziel vorgesehenen Ressourcen erfordert. Die sich ständig weiterentwickelnde Reisesoftware hilft Reiseveranstaltern und Reisebüros, Probleme, die in diesem Prozess auftreten, viel produktiver zu lösen. Sie können zum Beispiel Folgendes nutzen:
Im Folgenden werden wir uns genauer ansehen, wie moderne Reisetechnologie die Verwaltung von Paketen optimieren kann. Aber lassen Sie uns zunächst sicherstellen, dass wir uns über die Begriffe einig sind.
Sie möchten Ihren Service um effiziente Packaging-Lösungen erweitern? Lassen Sie uns darüber reden.
Natürlich gibt es verschiedene Klassifizierungen, je nach Reisegrund und Anzahl der Touristen. In diesem Artikel werden wir der Einfachheit halber Reisepakete in vier Hauptkategorien einteilen – maßgeschneiderte Reisen, dynamische Pakete, vorgefertigte Reisen und eintägige Ausflüge. Letztendlich kann jede Reise in eine dieser Gruppen fallen, je nachdem, wie umfangreich die Vorbereitungen des Reiseveranstalters im Voraus sind und wie viele Änderungsmöglichkeiten dem Reisenden eingeräumt werden.
Diese Gruppe von Reisen umfasst Reisen, die speziell für eine bestimmte Person / Gruppe von Personen zusammengestellt wurden. Sie können jede Unterkunft, jeden Transfer, jeden Ausflug und jede Aktivität wählen, die Sie möchten. Pakete dieser Art sind für Touristen sehr flexibel und erheblich teurer. Daher hängt der Verkaufserfolg solcher Produkte nicht nur davon ab, wie gut es dem Reisebüro gelingt, geeignete Leistungen zu finden, die den Budgetvorgaben entsprechen, sondern auch davon, wie gut die angebotenen Reiserouten den Wünschen des Reisenden entsprechen und seine Reiselust wecken. Auch die Termine werden vom Reisenden selbst gewählt, was äußerst komfortabel ist. Maßgeschneiderte Reisen können folgende Formen haben:
Auch wenn die Ziele dieser Reisen unterschiedlich sind, bleibt der Grundgedanke derselbe: Die Reiseveranstalter konzipieren einzigartige Pakete für jede Anfrage.
Manchmal bieten Reiseveranstalter Leistungen in Paketen an (z. B. Hotel+Flug). Solche Optionen sind zwar weniger flexibel, ermöglichen es den Reiseveranstaltern aber, mehr Leistungen zu verkaufen, während der Tourist von besseren Preisen profitiert.
In diesem Fall stellt der Reiseveranstalter selbst ein vorgeplantes Reisepaket als feste Reiseroute zusammen, plant es und legt die Transport- und Unterkunftsmöglichkeiten fest. Bei solchen Reisen fehlt es an Flexibilität in Bezug auf Termine und Zusammensetzung. In diesem Fall muss der Reiseveranstalter eine Gruppe zusammenstellen und den Preis pro Person anhand der Größe der Gruppe festlegen. Wenn der Reiseveranstalter die Mindestanzahl an Touristen nicht erreichen kann, kann der Verkauf des Pakets gestoppt werden, um übermäßige Verluste zu vermeiden.
Dabei handelt es sich in der Regel um eintägige Reiseveranstaltungen, die mehrere Leistungen umfassen: einen Reiseleiter, Tickets, Transfer, Verpflegung oder anderes. Touristen können das Programm der Reise nicht ändern und zahlen pro Teilnehmer.
Wie genau hilft die Software Reiseveranstaltern bei der Verwaltung und dem Verkauf von Reisepaketen? Schauen wir uns das einmal genauer an.
In der Regel senden Individualtouristen gleichzeitig Anfragen an mehrere Reiseveranstalter. Wonach suchen sie? In der Tat spielt nicht nur der Preis eine Rolle. Zukünftige Reisende wollen Sicherheit für ihre zukünftigen Fahrten kaufen und natürlich ihren Wunsch, an einen bestimmten Ort zu reisen, unterstützen. Hier muss der Reiseveranstalter mehrere Dinge gleichzeitig schaffen:
Genau an dieser Stelle leistet die Software für Reisepakete wertvolle Dienste. Lassen Sie uns dies Schritt für Schritt betrachten.
Sie können Touristen die Möglichkeit geben, Ihren Katalog mit Unterkünften und Transfers zu durchstöbern und die passenden Optionen selbst online auszuwählen, bevor sie eine Anfrage über Ihr Online-Portal stellen. Hier finden Sie zum Beispiel eine Fallstudie über ein internationales Reisekonsortium mit Sitz in Zürich, das seine Online-Verkäufe durch eine angemessene Neugestaltung der Buchungswebseiten des Unternehmens ankurbelte. Das Unternehmen stellte seinem Publikum einen farbenfrohen und leicht zu durchsuchenden Katalog mit Flügen, Hotels, dynamischen Paketen (Flug+Hotel), Mietwagen, Kreuzfahrten, Rundreisen, Apartments, Transfers, Reisepaketen und mehr zur Verfügung. In diesem Szenario muss der Reiseveranstalter nur noch die Verfügbarkeit der gewählten Leistungen prüfen und Online-Anfragen verifizieren, was die Buchungsabwicklung erheblich beschleunigt.
Bei der Lösung dieser Herausforderung geht es vor allem um die Vermeidung von Fehlern bei der Preisgestaltung und der Verfügbarkeit von Drittanbieterleistungen. Die unangenehme Wahrheit ist, dass das Gefühl der Sicherheit und des Komforts für Touristen stark davon abhängt, wie gut der Reiseveranstalter mit Dritten zusammenarbeitet: mit einzelnen Reiseleistungspartnern und -anbietern. Manuelles Anbietermanagement kann zu einer Vielzahl von Fehlern führen und den Ruf des Reiseveranstalters ruinieren.
Hier ist ein perfektes Beispiel für einen Reiseveranstalter, der die Vorteile der modernen Technologie nutzte, um diese Herausforderung zu lösen. Das Unternehmen implementierte den API-Aggregator GP Travel Hub, um Daten mit seinen Anbietern zu synchronisieren, und erhielt eine Extranet-Lösung, um schnell Daten von Unterkunftsanbietern zu sammeln. Letztere lieferte Echtzeit-Daten-Updates zu Preisen, Beschreibungen und Tarifplänen. Wir haben also ein großartiges Beispiel für ein effizientes Hightech-Anbietermanagement, das viele Verarbeitungsprobleme beseitigt und die Geschwindigkeit der Buchungsabwicklung erheblich erhöht.
Natürlich werden Touristen mehrere Angebote vergleichen. Im Gegensatz zu anderen Produkten ist ein Reisepaket vage und nicht greifbar. Reiseveranstalter verkaufen die Idee einer angenehmen Erholung. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie auf die Art und Weise achten, wie Sie die Kommunikation in Bezug auf Anfragen für Reisepakete handhaben.
Eine gute Möglichkeit, diese Herausforderung zu meistern, ist der Einsatz von Reiseplanerstellern.
Die Idee ist, dass der Reiseveranstalter die zukünftige Reise schnell visualisieren und den Reisewunsch des Kunden bekräftigen kann. Reiseroutenplaner können Tagesdetails der Reise angeben, sowie bunte Fotos und verlockende Beschreibungen der Reise hinzufügen. Anstelle von langweiligen Preisangaben können Sie Reisebeschreibungen erstellen und versenden, die auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten sind. Dank der Automatisierung verschwenden Sie keine Zeit und geben Ihren Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Verkauf von maßgeschneiderten Reisen eine Luxusdienstleistung zu sein scheint, die viel Aufmerksamkeit erfordert. Tatsächlich lässt er sich aber inzwischen weitgehend automatisieren, sodass die Erwartungen der Touristen schneller und präziser erfüllt werden können. Während sich die Technologie um die alltäglichen Aufgaben kümmert, haben Sie mehr Zeit, über Ihre Kunden nachzudenken und nach besseren Marketingoptionen zu suchen, um mehr Umsatz zu erzielen.
Das Hauptunterscheidungsmerkmal von dynamischen Paketen ist ihr Cross-Selling-Charakter. Dynamische Pakete ermöglichen es Reiseveranstaltern, mehr Leistungen zu verkaufen, den durchschnittlichen Warenkorbwert zu erhöhen und einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Indem Sie Ihren Kunden zusätzliche Dienstleistungen anbieten, machen Sie ihnen das Leben leichter und verbessern ihr Erlebnis.
Nach einer Analyse der typischen Kundenbedürfnisse können Sie entweder einen standardisierten Service in Ihr dynamisches Paket aufnehmen (z. B. einen Transfer) oder einen spezifischeren (wie Ausflüge oder Eintrittskarten). Sie können zum Beispiel ein dynamisches Paket mit Hotel+Flug erstellen und dem Touristen beim Kauf des Pakets einen Rabatt gewähren.
Um zu erklären, wie dynamische Paketierungswerkzeuge für Reisebüros und Reiseveranstalter hilfreich sein können, können wir GP Travel Enterprise als Beispiel nehmen. Mit dieser Plattform können Sie dynamische Pakete erstellen, sodass der Tourist gleichzeitig nach einem Flug und einem Hotel suchen und einen Kombirabatt erhalten kann. Der Reiseveranstalter kann den Aufschlag vor dem Touristen verbergen, während dieser eine Bestätigung für das gesamte Paket auf einmal erhält.
Da vorgefertigte Reisen vom Reiseveranstalter im Voraus erstellt werden, sind ihre Programme bereits festgelegt und skriptiert. Der Verkaufserfolg hängt in diesem Fall weitgehend davon ab, wie gut der Reiseveranstalter die Trends versteht und Analysen, frühere Erfahrungen und Intuition einsetzt, um marktfähige Pakete zu erstellen.
Reisetechnologie kann in diesem Fall auf vielfältige Weise hilfreich sein. Lassen Sie uns auf die häufigsten Szenarien eingehen.
Da Reisepakete aus mehreren Komponenten bestehen (z. B. Unterkunft + Flug + Ausflug), hängt der Preis für jede Komponente vom jeweiligen Anbieter ab. Der Reiseveranstalter muss also entweder den Preis verbergen und ihn bei jeder Anfrage dynamisch berechnen – oder einen geschätzten Gesamtpreis angeben.
Die erste Option ist für den Reiseveranstalter finanziell vorteilhaft, da das Unternehmen Verluste vermeidet. Die zweite Option ist marketingtechnisch günstiger, da es schwierig ist, Touristen ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln, wenn sie den Gesamtpreis nicht kennen. Sehen wir uns an, wie Software den Verkauf von vorgefertigten Reisen vereinfachen kann, egal welche Option Sie bevorzugen.
Mit Reisesoftware (wir sprechen hier wieder von GP Travel Enterprise als gutes Beispiel dafür) können Sie dynamisch genaue Preise berechnen, wenn der Tourist eine bestimmte Reise anfragt. Über eine API (im Fall von GP Travel kann sie über GP Travel Hub implementiert werden) können die Preise und Verfügbarkeitsdaten automatisch aktualisiert werden. Es wird sichergestellt, dass die Buchungen von Reisepaketen präzise verarbeitet werden. So muss der Reiseveranstalter die Preise und die Verfügbarkeit nicht mehr manuell überprüfen – das geschieht automatisch und spart eine Menge Zeit.
Wenn der Reiseveranstalter einen genauen Preis für ein Reisepaket angeben möchte, wird die Sache etwas komplizierter. Sie müssen die Wahrscheinlichkeit berücksichtigen, dass Sie die gesamte Gruppe zusammenbekommen. Wahrscheinlich müssen Sie je nach Anzahl der Touristen verschiedene Fahrzeuge anmieten und die Kosten für kostenlose Personen (z. B. Reiseleiter) übernehmen. In diesem Fall muss ein Reiseveranstalter das Risiko übernehmen und einen ungefähren Preis auf der Grundlage verschiedener Gruppengrößen berechnen.
Technologie kann dabei helfen, die Erstellung langwieriger Excel-Tabellen zu vermeiden und diese Herausforderung zu meistern, einschließlich der Erstellung einer Preisstrategie auf der Grundlage von Hypothesen und Ihrer Berechnungsmatrix. Ein Beispiel für eine solche Technologie ist der Reisepaket-Rechner von GP Travel Enterprise.
Reisesoftware kann einen automatischen Reiseroutenplaner enthalten. In einigen Paketen können Sie auch verlockende Bilder und Beschreibungen hinzufügen. Das bedeutet, dass Reiseveranstalter ihre Ideen mithilfe der Software strukturieren und eine farbenfrohe Beschreibung der Reiseroute für jeden Tag erstellen können. Später können Sie diese Reiseroute potenziellen Touristen über Ihr Buchungsportal direkt zeigen oder sie als hilfreiche Notizen verwenden, wenn ein Tourist zur Beratung kommt.
Software zur Automatisierung von Reiserouten ist eine großartige Möglichkeit, mit Reisevorlagen umzugehen, die die tägliche Routine von Reisebüros wesentlich vereinfacht.
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