Wie Technologie die Reise – und Tourismusbranche verändert

Es ist keine Überraschung, dass der technologische Fortschritt die Reisebranche und die Art und Weise, wie wir reisen oder unseren Urlaub planen, beeinflusst. Der Einfluss von Technologie auf das Reisen ist heutzutage enorm und nur Reiseunternehmen, die ihre Prozesse digitalisieren, können wettbewerbsfähig sein. Technologie hat das Reisen einfacher gemacht, vor allem durch Reise-Apps, Online-Reiseplattformen und Blogs. Millennials und die Generation Z spielten ebenfalls eine entscheidende Rolle beim Vorantreiben der technologischen Innovationen in der Reisebranche – sie lieben das Reisen und lieben die Technologie. Die weltweite Pandemie hat einerseits den technologischen Fortschritt gefördert, andererseits jedoch die Reiseindustrie gebremst.

Technologie hat die Reisebranche verändert, und Reiseunternehmen, die nicht auf diesen Reiz reagieren, werden früher oder später vom Markt verschwinden. Technologische Fortschritte steigern die Effizienz von Unternehmen und optimieren verschiedene Prozesse, wodurch manuelle Arbeit reduziert und das Kundenerlebnis verbessert wird.

Wir möchten Ihnen die führenden Technologielösungen, die die Reisebranche verändert haben, vorstellen und Ihnen zeigen, was wir in den nächsten Jahren erwarten.

Warum findet die digitale Transformation in der Reisebranche statt?

Die letzten Jahre 2020–2022 und die Pandemie haben die Reisebranche fast in die Knie gezwungen, und die digitale Transformation ist etwas, das Reiseunternehmen zum Überleben brauchen. Reiseunternehmen müssen ihre Dienstleistungen verbessern, um die soziale Distanz zwischen den Kunden zu wahren und die soziale Interaktion zu verringern. Check-ins an Flughäfen sind online, alle möglichen Buchungen sind ebenfalls online.

Laut einer im Juli 2020 durchgeführten Studie waren etwa 55 Prozent der weltweiten Befragten begeistert von möglichen Technologien zur weiteren Personalisierung ihrer Reisen. Reiseunternehmen setzen verschiedene Technologielösungen ein, um das Erlebnis ihrer Kunden zu verbessern. Die Menschen suchen in der Regel online nach Informationen, nutzen Apps als persönliche Reiseführer und buchen Flüge oder Unterkünfte über Websites oder Apps. Da Reisende ihre Reisevorbereitungen online durchführen, sollten Reiseunternehmen mit ihnen online interagieren, und zwar richtig. Viele Unternehmen setzen zum Beispiel auch Chatbot-Lösungen und andere Online-Interaktionen ein, um Kunden anzusprechen. Und dies ist nicht die vollständige Liste der technologischen Lösungen für die Reisebranche.

Eine weitere Studie, die im September 2022 mit Befragten aus mehreren Ländern durchgeführt wurde, befasste sich mit den bevorzugten potenziellen Anwendungsmöglichkeiten von Technologien für das Reisen. Etwa 38 Prozent der weltweit befragten Reisenden gaben an, dass sie es begrüßen würden, wenn Technologie dazu beitragen würde, Warteschlangen und Staus an öffentlichen Plätzen zu reduzieren. 29% der Befragten sind der Meinung, dass Technologie helfen sollte, Verspätungen im Voraus anzukündigen.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Reise-Tech-Lösungen für die Tourismusbranche im Jahr 2023.

Reise-Apps

Reisende nutzen ihr Smartphone für Buchungen, Einkäufe oder andere Aktionen. Apps sind unsere Reiseassistenten, mit denen wir nach den besten Hotels oder Restaurants suchen und andere Bewertungen lesen. Verbraucher bevorzugen es auch, über Messenger zu kommunizieren. Auf Reisen nutzen wir unsere Smartphones als „Speicher“ für unsere Tickets. Einige Reise-Apps können Ihr Reiseführer in der Hosentasche sein, und andere geben Ihnen Tipps, wo Sie eine Lounge am Flughafen finden.

Laut einer im Februar 2021 durchgeführten Studie haben 28 Prozent der weltweit befragten Reisenden vor der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) die Reisebüro-App genutzt, während etwa 21 Prozent der Befragten angaben, dass sie eine solche Anwendung seit Beginn der Krise im Gesundheitswesen verwendet haben. Gleichzeitig gehen 33 Prozent der Befragten davon aus, dass sie die Reisebüroanwendung bei zukünftigen Reisen nutzen werden.

*Quelle: Statista 2021

KI-Chatbots

Da die Menschen bei ihrer Reiseplanung Apps verwenden, ist es praktisch, Messenger mit Chatbots zu nutzen. KI-Chatbots können eine sofortige Antwort geben, ohne dass Sie in FAQs nach der Antwort suchen oder Zeit mit Kundenbetreuern verbringen müssen (und Introvertierte hassen das normalerweise). Für Reiseunternehmen reduziert die Chatbot-Technologie die manuelle Arbeit und die Kosten für die Einstellung von mehr Mitarbeitern als Kundenbetreuer.

Kontaktloses Einchecken

Dies ist eine der wichtigsten Veränderungen in der Post-COVID-Ära, denn die Menschen wollen sich sozial distanzieren. Heute bieten Flughäfen und Hotels ihren Kunden kontaktloses mobiles Einchecken an und helfen ihnen so, gemeinsame Berührungspunkte oder andere Interaktionen zu minimieren.

Kontaktlose Zahlungen

Die COVID-Ära hat die Umstellung auf kontaktlose Vorgänge und bargeldlose Zahlungen beeinflusst. Die Menschen sind nervös wegen der Ausbreitung des Virus und wollen nicht mit Bargeld hantieren. Reiseunternehmen müssen sich auf diese Veränderungen einstellen und erstklassige Zahlungslösungen für ihre Kunden einführen. Ein weiterer Grund, warum Reisende kontaktlose Zahlungen benötigen, ist, dass sie schnell und bequem sind. Die Unternehmen der Reisebranche entwickeln Apps, die drahtlose Anwendungen unterstützen, sodass die Benutzer ihre Telefone in die Nähe des Lesegeräts für Kreditkarten halten können. Dies ist eine sichere und bequeme Zahlungsmethode, die auch den hygienischen Normen in Zeiten der Pandemie entspricht.

AR und VR

Diese Tools sind bereits in verschiedenen Branchen beliebt. In der Mode- oder Schönheitsindustrie können Benutzer AR als Anproberaum verwenden, oder Sie können dank AR Ihre Wohnungseinrichtung visualisieren. VR ist eine äußerst trendige Technologie, die verschiedene Bereiche unseres Lebens einbezieht. AR- und VR-Technologien haben die Reisebranche im Sturm erobert. Museen haben ihre Türen für Online-Ausstellungen geöffnet und Sie können sie mit VR sogar physisch besuchen.

Robotik

Diese Technologie ist noch kein großer Teil unseres täglichen Lebens, aber mit Sicherheit unsere Zukunft. Um Prozesse zu automatisieren und „menschliche Fehler“ zu verringern, setzt die Reisebranche Roboter ein, um den Kundenservice zu verbessern und die Arbeitskosten zu senken. Hotels setzen Roboter für Concierge-Aufgaben ein, und Restaurants verwenden Roboter für die Zubereitung von Speisen und andere Dienstleistungen. Flughäfen können Roboter einsetzen, um unsichere Aktivitäten, wie z.B. Waffen, zu erkennen. Und können Sie sich vorstellen, dass Ihr Gepäck Ihnen wie Ihr Haustier folgt? Und das ist die nahe Zukunft.

Internet of Things (IoT) und Wearables

Das IoT ist eine nützliche Technologie für verschiedene Bereiche. Auch die Tourismusbranche macht sich diese erstklassige Technologie, die verschiedene Geräte miteinander verbindet, zu eigen. IoT-Lösungen können in Flughäfen oder Hotels eingesetzt werden, wenn Kunden durch vernetzte Geräte hervorragende Dienstleistungen beziehen können.

Verschiedene Reiseunternehmen nutzen Wearables, um die Einbindung der Kunden zu verbessern. Beispielsweise bieten Fluggesellschaften wie Air Berlin und Iberia ihren Kunden Smartwatch-Bordkarten an.

Künstliche Intelligenz (KI) und Big Data

KI hilft Tourismusunternehmen, die Erfahrungen ihrer Kunden zu personalisieren und eine große Menge an Daten zu verarbeiten. Diese Technologie ist bei Suchaggregatoren wie Skyscanner, wo Benutzer eine maßgeschneiderte Liste von Empfehlungen erhalten, sehr beliebt.

Dank KI sparen die Unternehmen Zeit und Geld und verringern die Chance auf menschliche Fehler. Die KI-Technologie verarbeitet außerdem eine große Menge an Daten und bedient damit mehr Kunden, als dies mit Mitarbeitern möglich wäre. Big Data Analysen geben einen detaillierten Einblick in das Kundenverhalten oder andere Daten, die für die Verbesserung des Service notwendig sind. Dank dieser Erkenntnisse nehmen Reiseunternehmen Anpassungen an ihren Dienstleistungen vor.

Erkennungstechnologie

Diese Technologie ist der neueste Trend in der Tourismusbranche, da sie Einkäufe oder Sicherheitsmaßnahmen schneller und bequemer macht. Die Erkennungstechnologie umfasst in der Regel Folgendes: Gesichts-/Fingerabdruckerkennung, biometrische Daten usw.

Auch hier gilt, was für die Pandemiezeit wesentlich ist: Die Erkennungstechnologie minimiert die Interaktionen zwischen den Menschen. Hotels und Flughäfen nutzen diese Lösung für kontaktlose Zahlungen, Check-outs und so weiter.

Virtuelle Assistenten

Virtuelle Assistenten wie Siri oder Alexa sind bereits bei vielen von uns beliebt. Wir nutzen virtuelle Assistenten in unserem täglichen Leben, warum also nicht auch in der Reisebranche? Auch die Reisebranche macht sich diese Technologie zu eigen. Dank VA können Reisende schneller an Informationen gelangen oder sogar einen persönlichen virtuellen Reiseführer erhalten. Der virtuelle Assistent kann die Rolle eines Concierge übernehmen und bei Buchungen, der Orientierung usw. helfen.

Zusammenfassung

Technologie verändert die Reise- und Tourismusbranche, und Reiseunternehmen sollten sich an diese Veränderungen anpassen. Informationstechnologie spielt bei diesen Prozessen eine große Rolle, denn Technologie verbindet Reiseunternehmen mit ihren Nutzern auf der ganzen Welt. Wenn Ihr Unternehmen auf dem Weg ist, die Welt im Sturm zu erobern, indem es die jüngsten Innovationen im Bereich der Reisetechnologie einsetzt, ist GP Solutions für Sie da. Unser Unternehmen hat sich zu einem der vertrauenswürdigsten Anbieter von Reisetechnologie entwickelt. Wir helfen Reiseunternehmen, erstklassige Lösungen zu implementieren und Prozesse zu digitalisieren.