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Das Einchecken mit Stift und Notizbuch ist in der Hotelbranche eine ferne Erinnerung. Heutzutage wissen Hotelmarken ganz genau, dass sie sich auf den Online-Verkauf über zahlreiche Kanäle konzentrieren müssen, einschließlich ihrer eigenen kundenorientierten Websites. Der moderne Reisende wird immer technikaffiner und verlässt sich bei der Buchung von Hotelaufenthalten auf digitale Vertriebskanäle.
Die Zusammenstellung relevanter Hotelangebote über Online-Vertriebskanäle erfordert jedoch viel mühsame Handarbeit. Hier kommen Channel Manager zum Einsatz, die das Leben der Hoteliers zunehmend stressfreier machen.
Sie möchten eine Hotel-Channel-Management-Software integrieren, um Ihre Verkaufszahlen zu steigern?
Dann sind Sie bei GP Solutions an der richtigen Adresse.
Ein Channel Manager ist eine Software zur Vertriebsautomatisierung, die den Verkauf von Hotelinventar über eine Vielzahl von Online-Vertriebskanälen unterstützt – GDS, OTAs, Hotelbuchungsportale usw. Darüber hinaus sorgt die Software für eine sofortige Aktualisierung der Preise und der Verfügbarkeit von Zimmern im Hotelinventar. Auf diese Weise können Hotelmarken ihre Angebote über mehrere digitale Kanäle gleichzeitig anbieten und gültige sowie aktuelle Informationen über die Preise und Belegung vorweisen.
Hotel-Channel-Management-Lösungen werden üblicherweise als eigenständige Systeme angeboten. Sie können aber auch ein integraler Bestandteil eines Property Management Systems (PMS) oder eines zentralen Reservierungssystems (Central Reservation System, CRS) sein, das von einzelnen Hotels oder größeren Hotelketten/Marken verwendet wird.
Insgesamt sind Channel Manager heute so weit verbreitet, weil sie es Immobilienbesitzern ermöglichen, 3 der wichtigsten wiederkehrenden Aktivitäten zu rationalisieren: Vertriebsmanagement, Sicherstellung der Einheitlichkeit der Bestände über alle Kanäle hinweg und Bereitstellung wertvoller analytics Daten über die Verkaufsaktivitäten. Lassen Sie uns tiefer einsteigen und dies im Detail aufschlüsseln.
Die Nutzung mehrerer Kanäle ist für Unternehmen des Gastgewerbes äußerst vorteilhaft. Diese Taktik erhöht die Online-Sichtbarkeit und die Auslastung, was zu höheren Umsätzen und mehr Gewinn führt. Gleichzeitig ist es wichtig, die Anzahl und den Mix der Vertriebskanäle zu bestimmen, die zur jeweiligen Marke passen.
Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Arten von Vertriebskanälen werfen, die in der modernen Hotelbranche üblich sind.
Online-Reisebüros (OTAs) sind Online-Plattformen, die Touristen bei der Suche und Buchung einer Vielzahl von Reisedienstleistungen helfen. Dazu gehören nicht nur Hotels, sondern auch Flüge, Transfers, Autovermietungen und vieles mehr. Einige der größten Namen unter den OTAs sind Booking.com, Expedia und HotelsCombined, um nur einige zu nennen. Man kann mit Gewissheit sagen, dass OTAs der wichtigste Vertriebskanal für Hotels sind und einen großen Teil der Einnahmen von Unternehmen im Gastgewerbe ausmachen.
Ferienwohnungsportale wie Airbnb oder HomeAway werden ebenfalls immer wichtiger für den Gastgewerbevertrieb. Ihre Arbeitsabläufe ähneln in vielerlei Hinsicht denen von OTAs. Der Unterschied besteht darin, dass diese Portale in der Regel eine Gebühr erheben und sich auf die Auflistung von Kurzzeit-Vermietungsoptionen für private Immobilien konzentrieren. Darüber hinaus bieten Ferienwohnungsportale auch eine Fülle von Unterkünften zur gemeinsamen Nutzung an.
Globale Vertriebssysteme (GDS) sind große Netzwerke auf globaler Ebene, die Reisebüros und Tourismusdienstleister miteinander verbinden. Sabre, Amadeus und Travelport sind die wichtigsten Vertreter dieser Systeme. Sie bündeln Informationen über Tarife, Inventar und Flugpläne von Anbietern und bieten Reisebüros einen Zugang zur Buchung von Dienstleistungen. Die Hauptvorteile dieser Systeme sind ihre globale Reichweite und die umfangreichen Möglichkeiten, Firmenkunden zu gewinnen.
Metasuchmaschinen verhelfen Immobilien zu mehr Sichtbarkeit bei Reisenden, die allgemeine Suchanfragen stellen. TripAdvisor, Kayak, HotelsCombined und WeGo sind einige der größten dieser Systeme. Diese Suchmaschinen listen basierend auf den Suchbedingungen zahlreiche Unterkunftsoptionen auf und leiten die Nutzer dann zu OTA-Portalen oder Hotel-Websites weiter, um die Buchungen abzuschließen.
Hotelgroßhändler (häufig auch als „Bettenbanken“ bezeichnet) sind Wiederverkäufer von Hotelinventar. Ihr Geschäftsmodell basiert auf der Marge, die sie aus dem Überschuss erzielen, der zu den ermäßigten Großhandelspreisen, die sie von Hotelmarken erhalten, hinzukommt.
Proprietäre Websites und die Konten von Hotels in sozialen Netzwerken sind die wichtigsten Kanäle, die direkte Zimmerbuchungen ermöglichen. Direktbuchungsressourcen verfügen in der Regel über eine integrierte Buchungsmaschine, die es ermöglicht, Reservierungen auf der Stelle zu bearbeiten. Es gibt auch zahlreiche Tools, die die Produktivität der Direktbuchungskanäle erhöhen. Mobilfreundliche Layouts, Online-Anzeigen und SEO-Optimierung tragen erheblich zum Gesamtverkehr und Buchungsvolumen bei.
Im Allgemeinen ist ein Channel Manager ein unverzichtbares Instrument, um verschiedene Vertriebskanäle zu verwalten und eine wechselseitige Verbindung zwischen ihnen und den Property Management Systemen der Hotels herzustellen. Diese Art von Lösung hilft Immobilienbesitzern, ihre Zimmer gleichzeitig über verschiedene Kanäle zu verteilen, Verfügbarkeitsdaten zu aktualisieren und auch sofortige Aktualisierungen über bereits vorgenommene Reservierungen zu erhalten.
Neben der sofortigen Verbindung zu den verschiedenen Kanälen ist ein weiterer wichtiger Aspekt, dass Ihre beschreibenden Hotelinhalte auf allen Kanälen aktuell und relevant sind. Wann immer sich Ihr Hotelangebot ändert oder ein Rebranding stattfindet, müssen alle Änderungen in den von Ihnen am häufigsten genutzten Online-Vertriebsressourcen korrekt wiedergegeben werden.
Mit dem PropertyVIEW® Content Monitor können Sie diese Aufgabe meistern. Es handelt sich dabei um eine hochmoderne Software-With-A-Service-Plattform, die eine detaillierte Prüfung von beschreibenden Informationen und Fotos in den Kanälen Dritter ermöglicht.
Reisende können jederzeit und über jeden verfügbaren Kanal Zimmer buchen. Daher müssen die Preise und Verfügbarkeitsdaten jederzeit aktuell sein. Channel Manager bieten dank der Online-Automatisierung eine Lösung für dieses Problem. Wann immer ein Zimmer gebucht wird, geben diese Systeme aktualisierte Verfügbarkeitsdaten an alle beteiligten Kanäle weiter, um sicherzustellen, dass das entsprechende Zimmer nicht mehr für Buchungen verfügbar ist.
Dank dieses Know-hows haben Immobilieneigentümer das Problem der Überbuchung – das Problem, dass ein und dasselbe Zimmer mehrmals für dasselbe Datum von verschiedenen Gästen gebucht wird – gelöst. Ein weiterer Vorteil des Hotelchannel Management Systems ist seine Fähigkeit, die Einheitlichkeit der Preise über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Dies hat insbesondere dazu beigetragen, die seit langem bestehende Preiskonkurrenz zwischen OTAs und Hotels zu schlichten. Wenn Sie mehr über das Thema Preisparität im Gastgewerbe erfahren möchten, lesen Sie bitte hier weiter.
Channel Management Lösungen in der Hotelbranche bieten umfangreiche analytische Daten- und Berichtsfunktionen. Sie aggregieren und pflegen Buchungsdaten über die verfügbaren Kanäle, verarbeiten sie und stellen sie in Form von informativen Tabellen, Diagrammen und anderen Formaten dar. So können Hotelbesitzer ihre Vertriebsstrategie auf der Grundlage detaillierter Erkenntnisse über Belegung, abgeschlossene Buchungen, Einnahmen und andere Parameter für den gewählten Zeitraum anpassen. Letztendlich spart diese Funktionalität wertvolle Zeit, die in die Kundenbeziehungen und das Personalmanagement investiert werden kann, wodurch sich der Komfort und die Servicequalität verbessern.
Bevor wir mit der Bewertung der derzeit auf dem Markt befindlichen Channel Management Lösungen für Hotels fortfahren, möchten wir Ihnen die wichtigsten Kriterien nennen, die Sie bei der Auswahl der Software für Ihr Unternehmen berücksichtigen sollten.
Dies ist der erste und offensichtlichste Aspekt, der berücksichtigt werden muss. Er ergibt sich aus dem Hauptzweck der Channel Management Software – der Erhöhung Ihrer Online-Sichtbarkeit für ein möglichst breites und relevantes Publikum. Zu diesem Zweck müssen Sie eine Lösung wählen, die für das jeweilige Objekt und das Erlebnis, das es den Reisenden bietet, optimal ist. Darüber hinaus muss die richtige Channel Management Lösung in der Lage sein, zuverlässige Verbindungen zu den Kanälen herzustellen, die bei der Zielgruppe beliebt sind. Wenn das Ziel beispielsweise darin besteht, Reisende aus China anzuziehen, muss Ihre Lösung eine Verbindung zu den wichtigsten Kanälen in diesem Land herstellen – wie Ctrip oder Fliggy. Aber natürlich sollte sich die Liste der Verbindungen nicht nur auf einige Nischenressourcen beschränken. Sie sollte auch globale OTAs (Booking.com oder Expedia) umfassen, um eine größere Reichweite zu erzielen.
Eine der wichtigsten Anforderungen an moderne Channel Manager ist die Fähigkeit, schnelle Verbindungen zwischen einem Hotel-PMS-System, einer Buchungsmaschine und den erforderlichen Drittkanälen herzustellen. Der Datenaustausch wird in der Regel über das XML-Datenformat realisiert. Die wechselseitige Verbindung bedeutet hier den kontinuierlichen Austausch von Informationen über Preise, Buchungen, Verfügbarkeit oder Einschränkungen zwischen den genannten Systemen. Auf diese Weise können Immobilienbesitzer Überbuchungen und Unstimmigkeiten bei der Preisgestaltung vermeiden. Die Geschwindigkeit der Datenaktualisierung spielt dabei eine entscheidende Rolle. Je höher die Verbindungsgeschwindigkeit ist, desto geringer ist das Risiko von Datendiskrepanzen und ungültigen Buchungen. Darüber hinaus sorgen eine schnelle und pünktliche Aktualisierung und ein rechtzeitiger Datenaustausch für eine bessere Platzierung der Hotels bei beliebten OTAs und anderen wichtigen Kanälen.
In den meisten Fällen werden Hotelsysteme und Apps über APIs verbunden. Manchmal wird die Verbindung jedoch auch über iCalendar (iCal) hergestellt – das Format, das für den Austausch von Terminen und Kalenderdaten verwendet wird. Es hat im Vergleich zu APIs viele Einschränkungen, ist aber sehr nützlich, wenn die API-Konnektivität nicht angewendet werden kann oder es nicht allzu viele Objekte gibt, die für bestimmte Kanäle geeignet sind.
Wenn Sie möchten, dass die Bestandsverfügbarkeit in Echtzeit aktualisiert wird, muss der Channel Manager mit Ihrem PMS oder CRS kompatibel sein. Was bedeutet das? Reisende sehen eine bestimmte Anzahl freier Zimmer, deren Besonderheiten und Preise, und Sie können Fehler bei der Reservierung vermeiden. Dafür muss Ihre Software jedoch nahtlos in Ihr System integriert sein.
Außerdem müssen Sie Ihr System mit Ihrem Umsatzmanagementsystem (Revenue Management System, RMS) integrieren, um die Preise kontrollieren zu können. Es ist notwendig, um Ihre Einnahmen zu verwalten.
Es ist eine kluge Taktik, nach Kanälen Ausschau zu halten, die eine zentralisierte Bestandsverwaltung bieten. Ein gepooltes Inventar ermöglicht die gleichzeitige Verteilung von verfügbaren Zimmern über verschiedene Kanäle, einschließlich der eigenen Hotelwebseiten, und beseitigt gleichzeitig das Risiko von Doppelbuchungen und Überbuchungen.
Lösungen für das Reiseinventar
Verbessern Sie die Verwaltung Ihrer eigenen und externen Reisedienstleistungen.
Reisende wollen nicht nur die Anzahl der Betten und die Preise der Zimmer wissen. Heutzutage möchten sie auch Informationen über die Innenausstattungen, Küchen, Toiletten, Sehenswürdigkeiten, Richtlinien usw. erhalten. Für den Eigentümer ist es praktisch, wenn er die Möglichkeit hat, solche Informationen auf allen Kanälen zu bearbeiten, aber dafür muss er sie mit den anderen Verwaltungssystemen der Kanäle integrieren.
Eine solche Integration erleichtert die Registrierung und den Vertragsabschluss, da sie eine genaue Synchronisierung der aktuellen Angebote und der saisonalen Fotos über alle Kanäle hinweg ermöglicht. Sie hilft Immobilienbesitzern, Inhalte zu verwalten, Zeit zu sparen und die Zahl der Reservierungen zu erhöhen.
Detaillierte und präzise Analysen sind entscheidend für eine gute Unternehmensleistung. Deshalb sollten Sie sich für eine Channel Management Lösung entscheiden, die umfangreiche Funktionen in diesem Bereich bietet. Sie können nur dann eine solide und produktive Vertriebsstrategie entwickeln, wenn Ihnen analytische Daten zur Verfügung stehen, die einen umfassenden Überblick über die Umsatzstatistiken der einzelnen Vertriebskanäle, die Buchungszahlen, Details zu den in einem bestimmten Zeitraum erzielten Umsätzen und nach Möglichkeit weitere Statistiken bieten. Je mehr, desto besser.
Immobilienbuchungsvorgänge beinhalten viele sensible Daten – Zahlungsdetails, persönliche Informationen und mehr. Es ist sehr wichtig für das Geschäft und das allgemeine Vertrauen, dass diese Daten maximal geschützt werden.
Es ist daher sehr empfehlenswert, sich beim Channel Manager nach der Einhaltung der relevanten Sicherheitsstandards zu erkundigen. Die Standards, die wir besonders empfehlen, sind der Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), die General Data Protection Regulation (GDPR) und Strong Customer Authentication (SCA).
Unabhängig davon, zu welcher Art und Größe Ihre Immobilie gehört, ist es immer möglich, eine Lösung zu finden, die Ihren Anforderungen und Erwartungen entspricht. Die Auswahl auf dem Markt ist heutzutage sehr groß.
Viele Channel Management Lösungen sind ein integraler Bestandteil verschiedener PMS- oder CRS-Systeme. Gleichzeitig gibt es aber auch Unternehmen, die Channel Manager als separate Produkte anbieten. Werfen wir einen genaueren Blick auf einige der beliebtesten Lösungen.
SiteMinder ist ein Unternehmen, das mehr als 35.000 Hotels weltweit mit verschiedenen Technologiedienstleistungen und -lösungen versorgt. Der SiteMinder Channel Manager, eine der verfügbaren Lösungen, die als Teil der SiteMinder Plattform angeboten werden, wird an Hotelketten und unabhängig geführte Objekte geliefert. Die Lösung bietet Hotelunternehmen eine bidirektionale Verbindung zu über 400 Kanälen (darunter Online-Reisebüros, GDSs und Großhändler). Darüber hinaus wurden Verbindungen zu 300+ PMSs/CRSs eingerichtet.
Die Software basiert auf dem Modell des gepoolten Inventars und ermöglicht Hoteliers die Verwaltung von Grafiken und Textinhalten auf verschiedenen Websites von Dritten. Ertrags- und Leistungsberichte für jeden genutzten Kanal sind über speziell eingerichtete Dashboards verfügbar. Der Channel Manager ermöglicht außerdem sichere Zahlungen in mehreren Währungen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt in voller Übereinstimmung mit den PCI-DSS-Vorschriften und -Richtlinien.
Wir haben SiteMinder und GP Travel Enterprise integriert.
GP Travel Enterprise, unsere Automatisierungsplattform für Reiseunternehmen, ist mit SiteMinder, ebenso wie anderen Channel Managern, integriert.
Immobilieneigentümer aus mehr als 135 Ländern wählen Cloudbeds als ihren Partner für Hotel- und Gastgewerbe-Management-Software. Das Unternehmen bietet einen cloudbasierten Channel Manager, der eine wechselseitige Verbindung mit mehr als 300 Websites von Drittanbietern (einschließlich Metasuchplattformen) herstellen kann. Er ist ein Modul der Cloudbeds Property Management Suite und kann separat oder zusammen mit dem PMS verwendet werden. Die Software ist für kleine und mittelgroße unabhängige Objekte konzipiert, kann aber auch von Hotelgruppen genutzt werden – die Entwickler fügen nämlich neue Funktionen hinzu, um die Inventarverteilung für Hotelgruppen bequemer zu gestalten.
Cloudbeds Channel Manager Benutzerschnittstelle
Cloudbeds Channel Manager verbindet sich sowohl mit beliebten OTAs als auch mit Nischenmarktplätzen für Bed & Breakfasts, Hostels, Hotels, Ferienwohnungen, Gästehäuser, Ranches, Campingplätze, Gasthöfe usw. Jeder aufgelistete Kanal enthält kurze Informationen über die Art der Immobilie und den Standort, was die Auswahl der benötigten Märkte für den Nutzer erleichtert. Immobilieneigentümer können die Preise speziell für jeden Kanal festlegen und schnell aktualisieren sowie in verschiedene Währungen umrechnen. Die Preise sind auf Anfrage verfügbar und hängen von der Lage des Objekts, der Anzahl der Zimmer und den angebotenen Leistungen ab.
Diese Channelmanagement Lösung eignet sich sowohl für kleine als auch für größere Objekte (mit über 1000 Zimmern). Sie bietet Optionen, um das Inventar über mehr als 130 Online-Kanäle zu vertreiben, und ist mit 20 PMS- und Hotelmanagementlösungen von Drittanbietern verbunden – beispielsweise Absolute, FrontDesk oder eZee.
Automatische Preis- und Verfügbarkeitsaktualisierungen über alle Kanäle hinweg erhöhen das Buchungsvolumen. Außerdem kann der Channel Manager Buchungsdetails und OTA-Gutscheine verarbeiten.
Er ist als SaaS-, Web- oder cloudbasierte Lösung erhältlich. Mit der recht praktischen mobilen Version sind die Mitarbeiter nicht mehr an einen stationären Arbeitsplatz gebunden. Sie können Aufschlüsselungen der Kanalumsätze und andere wertvolle Einblicke erhalten. Die Transaktions- und Bestandsdaten sind durch 3 Arten von Aktivitätsprotokollen abgesichert.
Mit dem Rate Shopper Tool kann der Channel Manager die Tarife von Wettbewerbern überwachen, deren Angebote auf Partnerkanälen analysieren und die Preise für die nächsten 30 Tage prognostizieren. Die Funktion kostet 4 $ pro Monat.
Die Preisgestaltung hängt von der Art des Objekts, den Zimmern und den gewünschten Funktionen ab.
STAAH wird in mehr als 10 000 Hotels in 90 Ländern eingesetzt und bietet Verbindungen zu über 200 Kanälen. Es gibt zwei Produktversionen:
Wenn ein Hotelier die Preise von bis zu fünf Wettbewerbern für sieben Tage vergleichen möchte, kann er auch das RateSTalk Tool verwenden. Das Ergebnis wird dabei in grafischer Form dargestellt.
Es ist auch möglich, die STAAH Mobile App zu verwenden.
RezGain ist in über 120 Ländern verfügbar und verwaltet mehr als 250.000 Objekte. Es gibt fast 1.500 Integrationsmöglichkeiten, zu denen über 900 Reiseveranstalter, GDS, OTAs und Großhändler gehören.
Zu den Vorteilen dieser Software gehören ein Empfehlungstool, eine automatische Kartierungsfunktion, die einfache Einrichtung von Kanälen, die Gewährleistung der Ratenparität, Analysen und ein guter Kundensupport im Chat.
Es gibt keine mobile App, aber das System läuft gut auf Tablets und Smartphones.
Es ist unmöglich, über alle Produkte zu schreiben, da es einfach zu viele von ihnen gibt. Im Folgenden finden Sie jedoch einige erwähnenswerte Beispiele:
GP Travel Hub
Entdecken Sie unseren API-Aggregator mit 75+ vorgefertigten Verbindungen zu Anbietern von Reiseprodukten – OTAs, Hotel Consolidators, Channel Manager und mehr
Der moderne Channel Manager ist zweifellos eines der Schlüsselelemente einer modernen Vertriebsstrategie im Gastgewerbe. Systeme dieser Art verwalten simultan Reservierungen, Verfügbarkeiten, Preise und Gästedaten.
Es ist jedoch wichtig, die richtigen Hotel-Channel-Management-Systeme für Ihr Unternehmen mit großer Sorgfalt auszuwählen und darauf zu achten, dass sie zur Objektart, zur Größe und zum verfügbaren Budget passen. Berücksichtigen Sie auch die verfügbaren Integrationen, den Mix an Kanälen, die Qualität des Kundensupports und die analytischen Möglichkeiten. Außerdem sollte es möglich sein, die gewählte Lösung mit Ihrem Property Management System und relevanten Web-Ressourcen Dritter zu integrieren.
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