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Treffen Sie uns auf der WTM London!
5.-7. November 2024
ExCel, London
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Online-Reisebüros (engl.: online travel agencies, kurz: OTAs) stehen in den letzten Jahren an der Spitze des digitalen Wandels im Reisebereich. Sie haben den größten Anteil am modernen digitalen Reisemarkt (über 39 % laut Phocuswright). Das haben sie sich verdient, denn sie bieten eine großartige Kombination aus umfangreichen Reiseserviceangeboten und einem Buchungserlebnis aus einer Hand, das über hochwertige Webportale und mobile Anwendungen bereitgestellt wird.
Die wachsende Nachfrage nach OTA-Dienstleistungen hat diesen Markt natürlich zu einem verlockenden Ziel für aufstrebende Unternehmer und Startups gemacht. Allerdings muss sich jedes neue Unternehmen einem harten Wettbewerb stellen, der in erster Linie von den großen Marken ausgeht. Unternehmen wie Booking Holdings oder Expedia dominieren ganze Märkte. In den USA zum Beispiel halten diese beiden Unternehmen einen überwältigenden Marktanteil von 92%. Aber auch Startups üben Druck aus. Jeden Tag tauchen in verschiedenen Teilen der Welt neue OTA-Projekte auf. Wie kann man sich also von der Masse abheben und in diesem vielversprechenden, aber ebenso schwierigen Markt Fuß fassen?
Lassen Sie uns versuchen, diese Frage gemeinsam zu beantworten. In diesem Artikel haben wir die wichtigsten Schritte skizziert, auf die Sie sich konzentrieren sollten, wenn Sie ein brandneues OTA-Unternehmen gründen. Er enthält auch unsere Ideen und Empfehlungen, wie jeder einzelne Schritt am besten zu bewältigen ist. Diese basieren auf unserer jahrelangen Erfahrung bei der Bereitstellung von Technologielösungen für Reise-Startups, einschließlich neuer OTA-Unternehmen.
Sie wissen nicht, wo Sie mit Ihrer OTA-Technologie anfangen sollen? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
So wie jede Reise mit der Wahl des Reiseziels beginnt, beginnt ein neues Online-Reisebüro in der Regel mit der Wahl des Marktes, auf dem es tätig werden möchte. In dieser Phase ist es notwendig, eine sorgfältige Analyse durchzuführen und ein umfassendes Verständnis Ihres Marktes und Ihrer potenziellen Kunden aufzubauen. Es ist wichtig, verschiedene Aspekte zu berücksichtigen, wie z. B.:
Die Suche nach Nischenmärkten ist im Allgemeinen ein funktionierender Ansatz, wenn man die Erfolgsquote und die aktuelle Lage auf dem OTA-Markt berücksichtigt. Zunächst einmal bietet er eine angemessene Antwort auf den Wettbewerb, der den Startups von den größeren OTAs aufgezwungen wird. Nischenunternehmen können einzigartige Erlebnisse anbieten, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen bestimmter Kundengruppen zugeschnitten sind. Außerdem ist es ein vernünftiger Weg, um überhöhte Marketingausgaben zu vermeiden und gleichzeitig dank einer gezielteren Ansprache gute Konversionsraten zu erzielen.
Doch allein die Wahl Ihrer Nische kann schon zu einer ziemlichen Herausforderung werden. Es gibt einfach so viele Optionen zu berücksichtigen! In diesem Fall ist es sinnvoll, die Liste der Optionen einzugrenzen und nur die derzeit und idealerweise in absehbarer Zukunft vielversprechendsten übrigzulassen. Hier ist eine Liste der „heißesten“ Reisenischen im Jahr 2023, die von vertrauenswürdigen Quellen der Reisebranche erstellt wurde:
COVID-19 hat es der ganzen Welt klargemacht – Fernarbeit funktioniert! Arbeitnehmer neigen immer mehr dazu, den Büros zu entfliehen und von überall auf der Welt aus zu arbeiten. Dieser Trend ist während der Pandemie in die Höhe geschnellt und wird auch in Zukunft nicht verblassen. Er bietet erstaunliche Möglichkeiten für die Entwicklung und Vermarktung von gezielten Reiseprodukten.
Die von den Regierungen weltweit erzwungene soziale Isolation trennte Familienmitglieder über lange Zeiträume voneinander. Jetzt, da die Grenzen offen sind, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Nachfrage nach Urlauben, an denen mehrere Generationen derselben Familie beteiligt sind, boomt.
Nachhaltiger Tourismus ist ebenfalls ein stetig wachsender Trend im Reisebereich. Er konzentriert sich auf Reiseerlebnisse mit Aktivitäten, die verschiedenen sozialen Zwecken dienen. Touristen machen sich zunehmend Gedanken darüber, wie ihre Reisen in der Zeit nach der Pandemie den lokalen Gemeinschaften zugutekommen können.
Auch bekannt als Wohnmobiltourismus, Wohnmobilreisen, etc. Im Jahr 2023 werden Tausende von Menschen diese Art des Reisens erkunden. Ein großer Teil von ihnen – zum ersten Mal. Sie bietet eine wirklich einzigartige Kombination aus Reisefreiheit und sozialer Distanzierung.
Da die IT-Branche weltweit boomt, ist dies eine interessante Nische, die es zu erkunden gilt. Die VR-Technologie ist eine großartige Möglichkeit, Urlaube an den entlegensten Orten der Welt zu erleben, ohne das eigene Land zu verlassen.
Die Akkreditierung ist eine einmalige Nummer, die Reisefachleuten als Anerkennung für die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens zugewiesen wird. Sie ist von großer Bedeutung für den Erfolg eines OTA-Projekts. Erstens erlaubt sie Ihnen, Reisen zu buchen, Provisionen zu erhalten und – bei einigen Akkreditierungen – Flugtickets bei den bekanntesten Reiseanbietern auszustellen. Zweitens ist es ein leistungsfähiges Instrument zum Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf dem Reisemarkt.
Die IATA -Identifikationsnummer ist eine weltweite Anerkennung Ihres Expertenstatus im Reiseverkehr. Sie bringt auch viele andere Vorteile mit sich, wie z. B. den Zugang zu den besten Preisen von rund 250 Fluggesellschaften und eine einheitliche Schnittstelle für die Abrechnung und den Zahlungsverkehr mit Anbietern.
Bei all diesen Vorteilen ist es kein Wunder, dass dieser Status sehr begehrt und nur schwer zu bekommen ist. Normalerweise müssen Sie monatelang darauf warten, bis Sie die Genehmigung erhalten. Doch zuvor müssen Sie beträchtliche Erfahrung im Reiseverkehr nachweisen, eine Geschäftslizenz erwerben und eine Reihe weiterer wichtiger Kriterien erfüllen. All diese komplexen Anforderungen machen die IATA natürlich zu einem schwierigen Ziel für neue Unternehmen. Aber die Vorteile, die sie mit sich bringt, sind die Mühe definitiv wert.
ARC ist eine auf die USA beschränkte Akkreditierung für Reisebüros. Ähnlich wie die IATA bietet sie Zugang zu über 200 Netzwerkbetreibern und Tools sowie zu Programmen für die Kreditkartenverarbeitung und Dienstleistungen zur Betrugsbekämpfung. Es gibt drei Stufen der Akkreditierung, die von ARC für verschiedene Zwecke angeboten werden. Für die traditionelle Option sind keine Vorkenntnisse in diesem Bereich erforderlich. Es gibt jedoch die ARC-Spezialistenprüfung, die von einem der Mitarbeiter abgelegt werden muss. Das erhöht die Kosten und die Wartezeit, um Ihre ID zu erhalten.
Der hohe Preis für die Beantragung in Verbindung mit den jährlichen Gebühren sowie das strenge Antragsverfahren, zu dem auch Gespräche mit den Agenturinhabern gehören, können für neue OTAs wirklich überwältigende Hindernisse darstellen. Aber genau wie die IATA eröffnet sie große Perspektiven und kann als Quelle des Vertrauens und der Glaubwürdigkeit für Ihr Unternehmen auf dem Markt dienen.
Die TRUE-Akkreditierung ist eine hervorragende Option für Unternehmen, die in der Reisebüro-Nische tätig sind. Es gibt zwei Akkreditierungsstufen: die Reisebüro-Akkreditierung (für bis zu 5 Reisevermittler) oder die Host Agency Akkreditierung (für bis zu 25 Reisevermittler). Sie ist hauptsächlich auf den US-Markt ausgerichtet. Vor kurzem hat das Unternehmen jedoch seinen Schwerpunkt verlagert und ist nun bestrebt, weltweit zu operieren.
Der Hauptvorteil der TRUE-Nummer ist die Möglichkeit, eng mit kleineren Boutique-Reiseveranstaltern zusammenzuarbeiten, die möglicherweise nicht die Zielgruppe für andere prominente Organisationen sind, die Akkreditierungen im Reisebereich anbieten. Außerdem ermöglicht TRUE den Vermittlern die Interaktion mit den Anbietern auf der Grundlage von Nettotarifen als Alternative zu den üblichen provisionsbasierten Vereinbarungen.
Diese Akkreditierung ist nur für Unternehmen relevant, die beabsichtigen, Kreuzfahrten zu verkaufen. Im Jahr 2022 haben insgesamt über 20.000 Unternehmen weltweit diese Akkreditierung erhalten. Sie ist das Tor zur Anerkennung durch über 95 Prozent des weltweiten Kreuzfahrtmarktes. Sobald Sie sich für den Vertrieb von Kreuzfahrtinhalten entschieden haben, lohnt es sich auf jeden Fall, Ihre CLIA-ID zu beantragen.
Die Anforderungen an eine CLIA-Mitgliedschaft sind nicht so streng. Für die Basismitgliedschaft müssen Sie weder über nennenswerte Erfahrungen verfügen noch eine Aufnahmegebühr entrichten (diese kann nur verlangt werden, wenn Sie sich für die Premium-Option entscheiden).
Das ist sie auf jeden Fall, wenn Sie mit einem GDS für Fluginhalte zusammenarbeiten möchten. Sabre oder Amadeus werden mit Sicherheit eine IATA-ID von Ihnen verlangen. In anderen Fällen wäre eine Akkreditierung zwar schön, aber nicht zwingend erforderlich.
Wenn es um Flüge geht, entscheiden sich OTAs in der Anfangsphase oft für Flight Consolidators. Dies sind Unternehmen wie TravelFusion, Mystifly, XML.Agency, PKFARE oder andere. Ihr Geschäft basiert darauf, dass sie große Mengen an Tickets von Fluggesellschaften zu ermäßigten (oder „Netto-“) Preisen kaufen und diese dann an Reisebüros weiterverkaufen. Der Endpreis für letztere ist gut genug, um ihre eigenen Aufschläge darauf zu erheben und den Reisenden immer noch Tickets zu Preisen anzubieten, die unter denen des allgemeinen Marktes liegen. Die Gewinnspannen, die Reisebüros mit Consolidator-Tarifen erzielen, sind in der Regel geringer als die, die sie mit einer IATA-ID erwarten können. Aber die Markteinführung ist viel schneller und Sie müssen nicht viel Geld für Ihre Akkreditierung ausgeben.
Der Beitritt zu einer Host Agency ist eine weitere Möglichkeit, ohne Akkreditierung ins OTA-Geschäft einzusteigen. Das bedeutet, dass Sie unter dem Dach eines Reiseunternehmens arbeiten, das bereits eine eigene IATA-ID besitzt. Dies ist ein relativ schneller und bequemer Weg, um in den Genuss der wichtigsten Vorteile zu kommen, die eine Akkreditierung bietet, wie z. B. den Zugang zu GDS und lukrativen Tarifen von Fluggesellschaften. Allerdings müssen Sie auch eine Reihe von Qualifikationsanforderungen erfüllen (diese können je nach Host unterschiedlich sein) und Gebühren für den Host-Service zahlen.
OTAs in der Startphase haben in der Regel ein begrenztes Anfangsbudget. Deshalb ist es wichtig, dass sie sorgfältig investieren, um sicherzustellen, dass sie aus jedem Cent das Beste herausholen. Andererseits ist es auch äußerst wichtig, Ihre Einnahmen richtig zu planen und zu überwachen, damit Sie die verfügbaren Budgets mit größtmöglicher Produktivität verwalten und verteilen können.
Eine sorgfältige und bewusste Herangehensweise in jeder Projektphase ist der einzige Weg, diese Herausforderung erfolgreich zu meistern. Dabei gibt es bestimmte geschäftliche Aspekte und Techniken, die besondere Aufmerksamkeit verdienen, da sie Ihrem Projekt im Hinblick auf eine angemessene Budgetierung am meisten zugutekommen werden.
Vorbereitung und Planung sind die Schlüssel zum Erfolg. Genau aus diesem Grund sollte eine ordnungsgemäß durchgeführte Entdeckungsphase ein obligatorischer Schritt im Aufbauprozess Ihres Startups sein. Sie besteht aus einer Reihe von Aktivitäten, um eine vollständige Projektvision zu erstellen, den gesamten Entwicklungsumfang zu definieren und vor allem ein ausgewogenes Entwicklungsbudget aufzustellen. Eine Entdeckungsphase hilft Ihnen, allumfassende Projektschätzungen zu entwickeln, indem Sie Ihr Projekt sowohl aus der geschäftlichen als auch aus der technischen Perspektive angehen. Das ist zweifellos der einzige richtige Weg, um eine vernünftige Finanzplanung zu gewährleisten.
Entdeckungs- und Analyseservice von GP Solutions
Der richtige Weg, die Entwicklung Ihrer Reisesoftware zu beginnen
Das Marketing ist in der Regel der größte Ausgabenposten, der oft bis zu 50% der gesamten Projektkosten ausmacht. Es ist wichtig, die Marketingbudgets klug auszugeben – und zwar so, dass Sie sich eine solide Ausgangsbasis an treuen Kunden sichern.
Wenn Sie Ihr Budget nur dafür ausgeben, den Traffic aus allen möglichen Quellen auf Ihr Portal zu lenken, wird das mit ziemlicher Sicherheit zum Scheitern führen. Es wäre viel klüger, eine solide Kundenbindungsstrategie zu entwickeln, bevor Sie Kampagnen zur Generierung von Besucherzahlen starten. Auf diese Weise können Sie nicht nur höhere Konversionsraten erzielen, sondern auch Ihre Marketingausgaben senken und zusätzliche Mittel für bessere Software oder einen besseren Kundenservice freisetzen.
So ist es beispielsweise möglich, gute Ergebnisse mit Treueprogrammen auf der Grundlage von Bonuspunkten zu erzielen, die die Kosten für eine Reiseleistung teilweise oder vollständig abdecken können. Dies ist heutzutage ein entscheidendes Element für kleinere Unternehmen. Ohne dieses Element ist es heute sehr schwer, mit größeren OTAs zu konkurrieren. Diese Programme können auch mit Mengenrabatten (z. B. „7 = 6“ bei Hotels), Kampagnen zur Verteilung von Promocodes usw. erweitert werden. All diese Funktionen können fast vollständig automatisiert werden, sodass der manuelle Aufwand der OTA-Mitarbeiter minimal ist.
85% des Bruttoumsatzes der Online-Reisebüros entfallen auf Flugtickets, während Hotels nur 14% ausmachen, so die Umfrage des Unternehmens Hermes Management Consulting. Eine genauere Betrachtung zeigt jedoch, dass die Bruttomarge bei Hotelverkäufen fast doppelt so hoch ist wie bei Flugverkäufen – 12% gegenüber 6%. Der Verkauf von Leistungen außerhalb des Luftverkehrs stellt also eine größere Wachstumschance für OTAs dar.
Das gesamte OTA-Geschäftskonzept stützt sich stark auf moderne Online-Technologie. Es bedarf einer komplexen technischen Infrastruktur, um ein Online-Reisebüro zu gründen. Zuallererst muss eine leistungsstarke und zuverlässige Buchungsmaschine das Herzstück bilden, die Ihre Buchungsströme für Reiseprodukte – Hotels, Flüge, Aktivitäten, Autovermietung oder andere Dienstleistungen, die Sie verkaufen möchten – abdeckt. Als Nächstes muss sie um eine Reihe wichtiger Funktionsblöcke erweitert werden, wie z.B. Module zur Reservierungsverwaltung, ein Inventarsystem, ein Business Rules Engine für Aufschläge und Provisionen, eine strukturierte API für den produktiven Datenaustausch über den B2C- oder B2B-Kanal – und vieles mehr.
Aber die technische Plattform allein, so ausgeklügelt sie auch sein mag, ist keine hundertprozentige Garantie für den Erfolg. Jede Implementierung sollte auf einer vernünftigen Strategie beruhen, die einen sicheren Weg zu einem florierenden Buchungsportal ebnen kann. Hier finden Sie einige praktische strategische Tipps, die der technischen Seite Ihrer OTA zugutekommen können.
Dies ist eines der wichtigsten Dilemmas, die Sie vor einer Implementierung durchgehen müssen. Eine falsche Entscheidung in diesem Bereich verursacht in der Regel viel Ärger. Es gibt verschiedene Gründe, warum Menschen sich falsch entscheiden – übermäßige Konzentration auf eine bestimmte Option, schlechte Planung, mangelhafte Arbeit bei den Anforderungen… Aber Eile ist bei Weitem der häufigste Grund von allen.
Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit und lesen Sie diesen Artikel aus unserem Blog, um wertvolle Hinweise zu erhalten, die Ihnen helfen können, die richtige Entscheidung zu treffen.
Es ist üblich, dass Startups zunächst mit einem Minimum Viable Product, kurz MVP, auf den Markt gehen. Dabei handelt es sich um eine Softwareversion, die gerade genug Funktionen bietet, um von frühen Kunden genutzt zu werden, die wertvolles Feedback für die zukünftige Produktentwicklung geben können. Diese Technik wurde entwickelt, um übermäßige Anfangsanstrengungen zu vermeiden. So können Sie sicherstellen, dass Ihr OTA-Kernkonzept wirklich funktioniert, bevor Sie mit der Entwicklung in vollem Umfang beginnen.
Laut Research and Markets wird erwartet, dass der Markt für mobile Reisebuchungen zwischen 2021 und 2029 mit einer durchschnittlichen Rate von 12,2% wächst. Dies ist höher als die CAGR von 10%, die für den globalen OTA-Markt bis 2025 prognostiziert wird. Märkte wie Nordamerika weisen einen mobilen Buchungsanteil von bis zu 40% am gesamten Online-Markt auf, und das mit einer weiteren Wachstumsdynamik. All diese Zahlen deuten darauf hin, dass Sie der mobilen Benutzeroberfläche Ihres Portals besondere Aufmerksamkeit schenken sollten. Es ist möglich, zunächst mit einer mobilen Webversion oder einem adaptiven Layout zu beginnen, um die anfänglichen Anstrengungen auf ein Minimum zu beschränken. Native Android- und IOS-Apps können zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht werden. Auf jeden Fall sollten mobile Schnittstellen immer in Ordnung gehalten werden.
*Quelle: Statista 2021
Keine OTA-Website kann als vollständig geschlossenes, unabhängiges System funktionieren. Jedes moderne Online-Buchungsportal benötigt eine Reihe von Integrationen mit externen Systemen, um seine grundlegenden Aufgaben zu erfüllen – Angebote für Reiseprodukte anzeigen, Buchungen verarbeiten, Zahlungen annehmen, Leistungen für das Management generieren usw.
Die überwältigende Mehrheit der modernen Online-Reisebüros verlässt sich auf Drittanbieter für Reisedaten. Diese Gruppe von Unternehmen vereint verschiedene Arten von Reisevertriebsplattformen – GDSs, Bettenbanken, Flugkonsolidierer, andere OTAs, usw. Die Zusammenarbeit mit diesen Anbietern ist bequem, da sie über spezielle Programmierschnittstellen (APIs) fast vollautomatisch Inhalte liefern und Buchungen bestätigen. Es besteht kein Bedarf an viel manueller Arbeit, wie es bei eigenem Reiseinventar der Fall ist.
Viele OTAs haben sich in den letzten Jahren dazu entschlossen, Reise-API-Aggregatoren extensiv zu nutzen. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Ihren Aufwand für die API-Integration drastisch zu reduzieren, indem Sie mehrere Reiseanbieter unter einer gemeinsamen produktbasierten API zusammenfassen. Eine einzige Hotel-API-Integration kann Sie zum Beispiel mit Hotelbeds, Ratehawk, Webbeds und vielen anderen Anbietern gleichzeitig und in Echtzeit verbinden. Es lohnt sich wirklich, dies bei der Planung der Integrationsbemühungen für Ihr Online-Reisebüro zu berücksichtigen.
Online-Zahlungsoptionen sind das, was das bei OTAs so geschätzte One-Stop-Shop-Erlebnis wirklich ausmacht. Der Markt der Zahlungsgateways ist so umfangreich, dass man sich darin leicht verirren kann. Ich hoffe, die folgenden Hinweise helfen Ihnen, Ihre Suche einzugrenzen:
Hochmoderne Buchungsmaschine für ein ehrgeiziges saudisches Reise-Startup
Erfahren Sie, wie das Team von GP Solutions eine erstklassige Technologie zur Automatisierung des Such- und Buchungsprozesses eingeführt hat, die auf einer einzigartigen Marketingidee basiert.
Verwandter Fall
Die Integration eines CRM-Systems kann Ihrem OTA-Geschäft in vielerlei Hinsicht zugutekommen. Systeme dieser Art sind so konzipiert, dass sie wertvolle Einblicke in die Kundendaten, das Kundenverhalten und die Verkaufsdaten liefern. Sie helfen dabei, die vielversprechendsten Segmente Ihres Kundenstamms zu ermitteln und zeigen Möglichkeiten auf, wie Sie mit Ihren derzeitigen Kunden noch bessere finanzielle Erträge erzielen können.
Die meisten gängigen CRM-Systeme wie Salesforce oder Hubspot sind vielleicht nicht die billigste Software. Aber wenn sie richtig eingesetzt werden, können sie Ihnen (indirekt) viel Geld sparen und ständig neue Bereiche erschließen, in denen Sie zusätzlichen Gewinn erzielen können.
OTAs nutzen häufig andere Systeme für ihren täglichen Bedarf. Dazu gehören z.B. Buchhaltungssysteme, Berichts- und Analysetools, BI-Lösungen usw. Eine richtig aufgebaute Export-API kann die Nutzung dieser Systeme erheblich vereinfachen, sobald sie Folgendes kann:
Es ist also sinnvoll, diesen Punkt auf Ihre OTA Tech-Checkliste zu setzen.
Zu guter Letzt geht es um das Serviceniveau und die Erfahrung, die ein OTA seinen Kunden bieten kann. Moderne Reisende sind sehr anspruchsvoll und nur bereit, sich für einen erstklassigen Service zu entscheiden, der „wie am Schnürchen“ läuft. Dieses Ergebnis kann nur erreicht werden, wenn Sie regelmäßig etwas dazu beitragen:
Benutzeroberflächen. Erfolgreiche Online-Buchungsportale bieten in der Regel die folgenden UI-Elemente:
Jeder dieser Punkte muss ständig beachtet und verbessert werden, um mit den Markttrends Schritt zu halten. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihr Portal den Anschluss verliert.
Vertrauen aufbauen. Jeder Besucher Ihrer Website muss sich auf Anhieb wohl fühlen. Diese Vertrauenswürdigkeit kann mit Hilfe verschiedener Aktivitäten und Techniken aufgebaut werden, wie z. B.:
Kundenservice. In der Reisebranche kommen Sie um Chats nicht herum, denn die Nutzer haben immer unterschiedliche Anliegen und Fragen. Vergessen Sie nicht, dass Ihre Nutzer in Urlaubsstimmung sind. Der Kundenservice sollte also so freundlich wie möglich sein.
Online-Reisebüros sind mit Sicherheit eines der Aushängeschilder der modernen Reisebranche. Sie leben von der Kombination erstklassiger Ideen und Lösungen in verschiedenen Bereichen: Softwareentwicklung, UI/UX-Design, Online-Marketing, E-Commerce, usw. Man braucht einen starken Hintergrund in jedem dieser Bereiche, um auf dem modernen Markt einen wettbewerbsfähigen Service anbieten zu können. Aber noch wichtiger ist es, sich auf die richtigen Dinge zu konzentrieren und Ihr Wissen zum Wohle Ihres OTA-Geschäfts voll auszuschöpfen.
Beginnen Sie noch heute mit dem Aufbau der Technologie für Ihr Online-Reisebüro!
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