Laufende dedizierte Entwicklung für eine große EU-Fährlinie

Vertical:

Kreuzfahrtunternehmen

Technologie:

Java, Objective-C, AngularJS, React.js

Umfang:

50000 + Arbeitsstunden

Ansatz:

Kundenspezifische Entwicklung

Projekt-Hintergrund

Tallink ist eine der führenden Kreuzfahrtgesellschaften der EU und betreibt eine große Flotte von Schiffen und Fähren, die täglich die Ostsee von und nach Estland, Finnland, Schweden und Lettland befahren. Das Unternehmen ist eines der größten Passagier- und Frachtunternehmen im Baltikum.

Herausforderung

Tallink benötigte unter anderem eine Reihe von Lösungen zur Unterstützung des Online-Ticketverkaufs, zur Optimierung der Buchungsabwicklung und der Reservierungsroutinen. Das Unternehmen war auf der Suche nach einer langfristigen Zusammenarbeit mit dedizierter Zuweisung von IT-Ressourcen.

Ziele

Die Projektziele wurden von Tallink als eine Reihe von technischen Anforderungen formuliert, die von den Plänen zur Sicherung eines nachhaltigen Geschäftswachstums angetrieben wurden. Diese waren:

Entwicklung eines maßgeschneiderten E-Commerce-Portals für die Suche und Buchung von Kreuzfahrten, um das veraltete Altsystem zu ersetzen.
Ausweitung des digitalen Vertriebs auf das mobile Segment über eine responsive Benutzeroberfläche und plattformübergreifende Apps für Apple- und Android-Plattformen.
Einführung eines Marken-Treueprogramms zur Steigerung der Einnahmen und der Kundenbindungsrate.

Lösungen

Zunächst stellte GP Solutions ein dediziertes Entwicklungsteam in seinen Büroräumen auf. Danach entwickelte und implementierte das Team kontinuierlich neue technische Lösungen unter enger Aufsicht von Tallink-Spezialisten.

Highlights der Entwicklung

SPA-basierte Oberfläche: Die UI-Struktur des Tallink-Systems wurde auf eine Single Page Application (SPA) umgestellt. Dieser Ansatz hat das Buchungserlebnis erheblich vereinfacht. Jetzt durchlaufen die Benutzer alle Buchungsschritte und fügen weitere Reiseleistungen auf derselben Webseite hinzu, während sie alle Änderungen, Aktionen und Preisaktualisierungen sehen.

Benutzerfreundliche Extras: Das GP Team hat neue, ausgeklügelte Funktionen entwickelt, die es den Nutzern ermöglichen, alternative Rückreiserouten für ihre Rundreisen zu wählen, Extras zu buchen (Catering, Unterhaltung an Deck usw.) oder Buchungen online zu aktualisieren, ohne einen Veranstalter anzurufen.

Responsive und mobiloptimierte Benutzeroberfläche: Das Online-Buchungsportal von Tallink wurde vollständig responsiv gestaltet und ist mit verschiedenen Browsern kompatibel. Dadurch ist es sowohl auf Desktops als auch auf mobilen Geräten perfekt zu sehen.

Mobile Buchungs-App: Auf der Grundlage einer separat bereitgestellten Spezifikation lieferte das GP Team plattformübergreifende mobile Apps für iOS- und Android-Plattformen.

Treueprogramm: GP entwickelte und integrierte ein maßgeschneidertes Treueprogramm als integralen Bestandteil des Online-Buchungsprozesses. Das Programm enthielt Optionen, um Rabatte, Bonuspunkte und individuelle Belohnungen für Vielreisende anzubieten.

Ergebnisse

Ein brandneues Online-Buchungsportal wurde entwickelt, mit mobilen Apps und einem maßgeschneiderten Treueprogramm für Reisende.

Durch den innovativen Einsatz des SPA-Ansatzes gehörte das Webportal von Tallink zu den ersten Lösungen, die es den Nutzern ermöglichten, mehrere Reiseleistungen zu buchen und ihre Daten zu ändern, ohne eine einzige Webseite zu verlassen.
Das Online-Buchungserlebnis wurde dank der neuen mobilen Version und der plattformübergreifenden mobilen Apps flexibler, benutzerfreundlicher und zugänglicher.
Die Einführung von Zusatzleistungen als Teil des Buchungsprozesses beschleunigte das Wachstum von Cross- und Up-Sales.

Insgesamt verhalfen die neu entwickelten Lösungen Tallink zu einem Umsatzwachstum von 1,4 % auf 192,8 Millionen Euro. Tallink war mit dem Beitrag und der Leistung von GP Solutions sehr zufrieden.