Sodis ist ein in Moskau ansässiges Reisebüro, das sich auf die Bereitstellung individueller Tourismusdienstleistungen spezialisiert hat. Eine typische Individualreise von Sodis umfasst Flug, Hotelunterkunft, Transfer, Visum und Versicherungsleistungen. Sie kann jedoch auch nur aus einer einzigen Leistung bestehen (z.B. Hotelunterkunft) oder eine Vielzahl von Zusatzleistungen enthalten (Ausflüge, Restaurantreservierungen usw.).
Ein besonderes Merkmal der Aktivitäten des Unternehmens ist der persönliche Ansatz in der Kommunikation mit den Kunden. Jedem Besucher der Website wird ein persönlicher Manager zugewiesen, der dafür verantwortlich ist, die Präferenzen des Kunden zu verstehen und sein Vertrauen in das Unternehmen zu stärken.
Herausforderung
Das Team von Sodis trat mit der Idee an GP Solutions heran, eine mobile Anwendung zu implementieren, die den Kunden einfache und effiziente Tools zur Buchung von Reisedienstleistungen zur Verfügung stellt und ihnen über ein persönliches Kabinett Zugang zu allen Buchungen bietet, damit sie schnell einkaufen und ihre Buchungen einfach verwalten können.
Ziel
Das Hauptziel des Teams von GP Solutions war die Implementierung einer modernen mobilen Buchungsanwendung unter Verwendung neuester Technologien. Der Eckpfeiler des gesamten Projekts war die Entwicklung eines innovativen Anwendungsdesigns. Es sollte eine bequeme Interaktion zwischen dem Kunden und dem Reisemanager ermöglichen, der für die Zusammenstellung individueller Reisen verantwortlich ist, die den unterschiedlichen Kundenanforderungen voll und ganz entsprechen.
Der Entwicklungsprozess musste eine Reihe von wichtigen Meilensteinen abdecken und erfüllen, insbesondere:
Implementierung eines persönlichen Benutzerkabinetts, das nicht immer eine Anmeldung und ein Passwort erfordern würde. Das Kabinett sollte für den Datenabruf eine stabile Verbindung zur Sodis-API aufrechterhalten;
Unterstützung des Offline-Betriebs durch die App (insbesondere die Möglichkeit, begleitende Tourdokumente über das persönliche Kabinett herunterzuladen);
Schaffung einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für die Mitarbeiter des Reiseveranstalters;
Einrichtung eines individuellen Interaktionsablaufs zwischen dem Kunden und den Managern;
Integration mit der Sodis-API für einen beständigen Zugriff auf reisebezogene Daten.
Lösung
Phase #1: Entwicklungsrahmen.
Das Team von GP Solutions entschied sich für den Einsatz des Flutter Frameworks zur Entwicklung der App. Es bot alles, was erforderlich war, um ein hochleistungsfähiges Produkt mit deklarativem Ansatz zu erstellen, das für die interne Plattform von Sodis nativ ist. Flutter kombiniert die produktivsten Funktionen aus der plattformübergreifenden und nativen App-Entwicklung. Dieser produktive Mix half dabei, effiziente Arbeitsabläufe für die Verarbeitung von Anfragen, Reservierungen, Dokumenten und Kommunikation über iOS- und Android-Plattformen hinweg zu entwickeln.
Phase #2: Offline-Betrieb.
Der Offline-Betrieb wurde implementiert, um sicherzustellen, dass der Benutzer jederzeit auf die gesamten Buchungsinformationen und Begleitdokumente zugreifen kann. Alle im Offline-Modus vorgenommenen Änderungen werden für die weitere Synchronisierung mit dem zentralen Datenspeicher festgehalten.
Phase #3: Autorisierungs- und Validierungsverfahren.
Eines der Hauptanliegen des Teams von Sodis war das Thema Sicherheit. Unser Team löste dieses Problem durch die Implementierung eines ausgeklügelten Autorisierungsverfahrens für die Validierung der Benutzeridentität und die Gewährung des Systemzugriffs auf der Grundlage von E-Mail- und Mobiltelefonverifizierung, Apple-/Google-IDs und Face-ID-Funktionen.
Phase #4. Integration in das zentrale Reservierungssystem von Sodis.
Die neue App musste nahtlos in die gesamte technische Infrastruktur von Sodis integriert werden. Unser Team integrierte sie in das interne Reservierungssystem des Kunden, in dem Daten über Buchungen aus allen Vertriebskanälen gespeichert sind. Auf diese Weise können die Mitarbeiter von Sodis die Leistung der App überwachen und ihre Produktivität mit den anderen Vertriebskanälen über ein einheitliches System vergleichen.
Phase #5. Live-Chat und PUSH-Benachrichtigungen.
Einer der wichtigsten Punkte für Sodis war die Einrichtung eines effektiven Kundensupports und die Einbindung der Benutzer. Um die technische Seite abzudecken, integrierte unser Team einen Live-Chat, um die direkte Online-Kommunikation zwischen dem Support-Manager und dem Endbenutzer zu erleichtern. Intelligente PUSH-Benachrichtigungen wurden integriert, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erhalten und die Konversionsraten zu erhöhen.
Ergebnisse
GP Solutions lieferte eine benutzerfreundliche mobile App, die alle wichtigen Geschäftsanforderungen des Kunden erfüllte. Die App wurde erfolgreich in den allgemeinen internen Arbeitsablauf bei Sodis integriert und wurde zu einer zuverlässigen Einnahmequelle, die neue treue Nutzer aus dem riesigen Markt der mobilen Reisebuchungen anzieht.
Unsere Kunden über Uns
„Ich kann die Dienstleistungen von GP Solutions sehr empfehlen. In den letzten 1,5 Jahren hat unser Unternehmen mit GP Solutions an einem neuen Projekt von uns gearbeitet. Das Unternehmen bietet qualitativ hochwertige Dienstleistungen. Wir können sagen, dass wir mit ihrer Arbeit immer zufrieden waren.“
„GP Solutions liefert dank ihres Engagements und ihrer Verpflichtung, ihre Projekte pünktlich abzuliefern, weiterhin hochwertige Ergebnisse. Das Team ist sehr anpassungsfähig, und die internen Stakeholder sind vor allem von ihrer großen Branchenerfahrung beeindruckt.“
„Wir sind beeindruckt von ihrer Bereitschaft, immer einen Weg zu finden, die Dinge zu realisieren. Es ist eine sehr ehrliche Beziehung, die wir mit unserem Team bei GP haben, und sie fühlen sich wirklich wie eine Erweiterung unseres eigenen Unternehmens an. So etwas findet man nicht jeden Tag.“
„Unser Unternehmen möchte sich bei GP Solutions dafür bedanken, dass Sie so kooperativ waren und in kürzester Zeit Softwarelösungen für unser Unternehmen implementiert haben. Ihr Team hat ultimative operative Exzellenz und höchste fachliche und persönliche Kompetenz bewiesen. Wir betrachten den Zusammenhalt und Einheitsgeist ihres Teams als den Schlüsselfaktor für den Erfolg unseres Projekts.“
„Aufgrund ihrer Erfahrung in der Reise-IT haben wir GP Solutions ausgewählt, um an einem maßgeschneiderten Projekt für TOURCOMPASS zu arbeiten, das eine Interaktion mit Amadeus beinhaltete. Wir haben das GP Team als professionell, verlässlich und reaktionsschnell erlebt. Wir freuen uns, die GP Solutions GmbH als zuverlässigen Partner für Reisetechnologie empfehlen zu können.“
„Ihr Fachwissen im Bereich der reiseorientierten Entwicklung und das breite Fähigkeitsspektrum ihres Teams waren für uns von großem Nutzen. Engagieren Sie ihre Mitarbeiter so schnell wie möglich innerhalb Ihres Projektzeitplans. Sie verfügen über ein fantastisches Fachwissen an allen Entwicklungsfronten, das Ihr Projekt schnell voranbringen wird.“
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