Digitalisierungsstrategie für Safari-Tourunternehmen festgelegt

Vertical:

Reiseveranstalter, DMC

Technologie:

Java Script, Java, PHP, Angular, Node.Js

Umfang:

19200 Arbeitsstunden

Ansatz:

Maßgeschneiderte Entwicklung

Projekt-Hintergrund

TourCompass wurde 2006 von Aclass A/S gegründet – einem etablierten Reiseunternehmen mit Sitz in Dänemark. Das Projekt konzentriert sich auf die Erkundung verschiedener Reiseziele in Afrika. Es wird sehr viel Wert auf einen persönlichen Ansatz gelegt, damit jeder Kunde die Reise seines Lebens buchen kann.

Heute bietet das Unternehmen Safaris an acht verschiedenen Reisezielen in Afrika an, darunter die beliebtesten in Tansania und Kenia.

Herausforderung

Zu einem bestimmten Zeitpunkt bemerkte das Management von TourCompass, dass die regulären Geschäftsabläufe, einschließlich Dokumentenfluss, Datenverarbeitung, Kundenkommunikation und Preiskalkulationen, regelrecht in manueller Arbeit „ertranken“. Der Wunsch, das Projekt profitabler und wettbewerbsfähiger zu machen, drängte Aclass dazu, einen externen IT-Anbieter zu finden. Der richtige Kandidat musste über einschlägige Erfahrungen im Reisebereich verfügen und genügend Kapazitäten haben, um ein umfassendes Automatisierungsprojekt durchzuführen, das Reservierungsmanagement, Anbieterinteraktionen, Finanzen und mehr umfasst.

Ziele

Die von GP Solutions und Aclass gemeinsam vereinbarten Projektziele wurden wie folgt formuliert:

Entwicklung einer komplexen Automatisierungs- („Digitalisierungs-„) Strategie, um TourCompass zu weiterem Wachstum zu verhelfen, wobei das ständig wachsende IT-Segment des Reisemarktes berücksichtigt werden soll.
Strukturelle Überarbeitung und Automatisierung der Geschäftsprozesse mit dem Schwerpunkt auf Effizienz und Reduzierung der laufenden Kosten.
Vermittlung einer individuellen Herangehensweise über hochmoderne Apps, die den typischen menschlichen Arbeitsabläufen mit einer persönlichen Note sehr nahekommen.

Lösung

Nach ausführlichen Besprechungen wurde beschlossen, zur Erreichung der Projektziele eine Reihe von Entwicklungsphasen zu durchlaufen. Jede dieser Phasen sollte zu einer Anwendung oder einem Teilsystem führen, die bzw. das einem klar definierten Geschäftszweck dient.

Phase # 1: Preiskalkulations-App mit Anbieterintegration

Die erste Phase der Entwicklung. Das GP Team lieferte eine maßgeschneiderte Anwendung für folgende Zwecke:

Berechnung des Reisepreises
Integration mit einem GDS als einzigen 3rd-Party-Reiseanbieter

Um einen effektiven Betrieb zu gewährleisten, wurde die App in Java entwickelt – einer weithin anerkannten Technologie für Anwendungen auf Unternehmensebene. Nach der Sicherung des Backends erstellte das GP Team ein Frontend mit benutzerfreundlicher Preisverwaltungsfunktionalität unter Verwendung von AngularJS – einem Frontend-Framework von JavaScript.

Phase # 2: Kundenorientierte Websites

Der zweite große Schritt bei der Implementierung für Aclass war die Entwicklung mehrerer kundenorientierter Websites zur Vermarktung von Reisen und Reisezielen in ganz Afrika. Die Websites mussten ausreichende Content-Management-Funktionen unterstützen.

Der Tech-Stack für diese Phase beinhaltete PHP mit einem Schwerpunkt auf dem Yii-Framework. Außerdem wurde das Open-Source-CMS WordPress bei der Entwicklung aktiv eingesetzt.

In dieser Phase entstanden mehr als 20 einzigartige CMS-basierte Websites mit soliden Funktionen, darunter:

Benutzerregistrierung / -anmeldung
Suche und Buchung von Touren
Veröffentlichung von Mediendateien
Möglichkeit, eine Kontaktanfrage zu hinterlassen
Kommunikation mit einem Reiseberater – und mehr…

Phase # 3: Verwaltung von Anfragen und Angeboten

In dieser Phase erarbeitete das GP Team eine ausgeklügelte Lösung für die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und die Erstellung verständlicher und ansprechend gestalteter Angebote.

Die Entwickler entwarfen eine Anwendung, die die Speicherung eingehender Kundenanfragen sicherstellte und alle Kommentare und Details, die von den Nutzern über die Kunden-Websites eingereicht wurden, aufbewahrte. Die App ermöglichte die Generierung von Reiserouten als vollwertige HTML-Dateien mit einer markanten und deutlich vermittelten persönlichen Note.

Ergebnisse

GP Solutions und Aclass A/S haben eine fortlaufende und für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit aufgebaut. Wie das Management von Aclass mitteilte, begannen sich die Ausgaben für die Dienstleistungen von GP bereits nach den ersten sechs Monaten der Entwicklung auszuzahlen, wobei die Gewinnmargen im Laufe der Zeit immer größer wurden.
Für Africa-Safari wird ein dediziertes Entwicklungsteam auf Vollzeitbasis bereitgestellt.
Die technischen Innovationen von GP haben Aclass dabei geholfen, einen effektiven Kommunikationsprozess mit dem Endkunden einzurichten.
Aclass konnte die Zahl der Arbeitsstunden, die für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Angeboten aufgewendet wurden, erheblich reduzieren.
Das Unternehmen wurde für Investoren und das Zielpublikum wesentlich attraktiver.
Die Entwicklung für Aclass geht stetig weiter, und es werden regelmäßig neue Versionen von GP veröffentlicht.

Komplexe Digitalisierungsstrategie für ein Safaritour-Unternehmen in die Wege geleitet