Der Kunde ist eine europäische Vorzeige-Fluggesellschaft. Das Unternehmen ist eine der weltweit führenden Fluggesellschaften, gemessen an der Flottengröße, den abgedeckten Zielen und der Gesamtzahl der internationalen Flüge pro Jahr.
Herausforderung
Die Fluggesellschaft wollte ihr bestehendes Online-Buchungsportal mit neuen Funktionen ausstatten, um ihren Kunden ein vielfältigeres und bequemeres Erlebnis zu bieten. Eine weitere Herausforderung war die Zusammenarbeit mit IT-Drittanbietern, die andere funktionale Teile der Buchungsplattform lieferten.
Ziel
Angesichts der Pläne, die Besucherzahlen auf der Website, die Konversionsraten und die Kundentreue zu erhöhen, setzte sich der Kunde die folgenden Ziele:
Entwicklung eines neuen Cross-Selling-Moduls, um zusätzliche Reiseprodukte und -dienstleistungen wie Hotels, Mietwagen und Versicherungen auf der Buchungswebsite anzubieten.
Integration neuer Travel Consolidators, um das Angebot an Reiseprodukten, die online gebucht werden können, zu diversifizieren.
Umstrukturierung der Online-Zahlungsabwicklung zur Einführung neuer Zahlungsoptionen.
Implementierung von dynamischen Reisepaketen auf der Grundlage einer neuen Geschäftslogik, um die Buchung intuitiver und einfacher zu gestalten.
Lösung
GP Solutions stellte ein Team von IT-Experten zusammen, das im Laufe von 5 Jahren von 2 auf 16 Mitglieder anwuchs. Die wichtigsten Phasen der Projektentwicklung sind im Folgenden aufgeführt:
1. Dynamisches Paketierungsmodul
GP Solutions entwickelte ein maßgeschneidertes dynamisches Paketierungsmodul, mit dem die Kunden mehrere Reiseprodukte in einer einzigen Buchungsanfrage kombinieren und buchen können.
2. Tourkalender
Es wurde ein völlig neues, maßgeschneidertes Tourkalender-Modul entwickelt. Es ermöglicht die Suche nach Flügen innerhalb eines 3-Tage-Fensters vor/nach den ausgewählten Reisedaten. Dieses Modul hilft Website-Besuchern, bei der Ticketbuchung eine fundierte Entscheidung zu treffen, indem sie die Angebote für angrenzende Termine vergleichen.
3. Verbindung zu American Express
Das Team entwickelte eine neue Verbindung zu American Express. Das Hauptziel dieser Implementierung war die Verbesserung der Zahlungsoption ‚Einmalige Nutzung einer Kreditkarte‘. Nach der Implementierung erreichten die Zahlungen die Anbieter direkt und ermöglichten es, bessere Preise für die Endkunden anzubieten und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
4. Verbindung zu Pegasus Solutions
Schließlich führte das Team eine neue Verbindung zu Pegasus Solutions ein, einem Anbieter von Gastgewerbetechnologie. GP Solutions aktualisierte auch die bestehenden Verbindungen zu den B2B Consolidators Travco, Avis, Viator und Hotelbeds.
Ergebnis
Mit der Einführung neuer Funktionen, darunter ein diversifiziertes Angebot an Reiseprodukten im Verkauf, neue Zahlungsoptionen und dynamische Paketierung, hat GP Solutions dazu beigetragen, ein besseres digitales Erlebnis für die Kunden der Fluggesellschaft zu schaffen.
Dies wiederum hatte sichtbare Auswirkungen auf das Unternehmen:
Die Kundentreue stieg um 40%;
Das digitale Verkaufsvolumen stieg um 25% im Vergleich zur Zeit vor der Einführung des aktualisierten Portals;
Der Erfolg des Projekts wurde durch die Auszeichnung mit dem Preis für die beste Airline-Website von Travolution gewürdigt.
Unsere Kunden über Uns
„Unser Unternehmen möchte sich bei GP Solutions dafür bedanken, dass Sie so kooperativ waren und in kürzester Zeit Softwarelösungen für unser Unternehmen implementiert haben. Ihr Team hat ultimative operative Exzellenz und höchste fachliche und persönliche Kompetenz bewiesen. Wir betrachten den Zusammenhalt und Einheitsgeist ihres Teams als den Schlüsselfaktor für den Erfolg unseres Projekts.“
„Wir sind beeindruckt von ihrer Bereitschaft, immer einen Weg zu finden, die Dinge zu realisieren. Es ist eine sehr ehrliche Beziehung, die wir mit unserem Team bei GP haben, und sie fühlen sich wirklich wie eine Erweiterung unseres eigenen Unternehmens an. So etwas findet man nicht jeden Tag.“
„Ich kann die Dienstleistungen von GP Solutions sehr empfehlen. In den letzten 1,5 Jahren hat unser Unternehmen mit GP Solutions an einem neuen Projekt von uns gearbeitet. Das Unternehmen bietet qualitativ hochwertige Dienstleistungen. Wir können sagen, dass wir mit ihrer Arbeit immer zufrieden waren.“
„GP Solutions liefert dank ihres Engagements und ihrer Verpflichtung, ihre Projekte pünktlich abzuliefern, weiterhin hochwertige Ergebnisse. Das Team ist sehr anpassungsfähig, und die internen Stakeholder sind vor allem von ihrer großen Branchenerfahrung beeindruckt.“
„Ihr Fachwissen im Bereich der reiseorientierten Entwicklung und das breite Fähigkeitsspektrum ihres Teams waren für uns von großem Nutzen. Engagieren Sie ihre Mitarbeiter so schnell wie möglich innerhalb Ihres Projektzeitplans. Sie verfügen über ein fantastisches Fachwissen an allen Entwicklungsfronten, das Ihr Projekt schnell voranbringen wird.“
„Aufgrund ihrer Erfahrung in der Reise-IT haben wir GP Solutions ausgewählt, um an einem maßgeschneiderten Projekt für TOURCOMPASS zu arbeiten, das eine Interaktion mit Amadeus beinhaltete. Wir haben das GP Team als professionell, verlässlich und reaktionsschnell erlebt. Wir freuen uns, die GP Solutions GmbH als zuverlässigen Partner für Reisetechnologie empfehlen zu können.“
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